Artikel 2: Doel 

Het doel van deze verkoopvoorwaarden is het vastleggen van de contractuele relatie tussen de verkoper en de koper en de voorwaarden die van toepassing zijn op alle aankopen via de website van de verkoper, ongeacht of de koper een professional of een consument is.
De aankoop van een goed of dienst via deze site impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper van deze verkoopvoorwaarden.
Deze verkoopsvoorwaarden hebben voorrang op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk zijn goedgekeurd door de verkoper. De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn verkoopsvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval zijn de voorwaarden van toepassing die van kracht zijn op de datum van de bestelling door de koper.

Artikel 3: Kenmerken van de aangeboden goederen en diensten

De aangeboden producten en diensten staan vermeld in de catalogus die gepubliceerd is op de website van de verkoper. 

Elk product gaat vergezeld van een beschrijving opgesteld door de leverancier. 

De foto's in de catalogus dienen alleen ter informatie en zijn niet contractueel bindend. 

Sommige variaties kunnen voorkomen, dus we raden je aan de productbeschrijving te raadplegen en bij twijfel contact op te nemen met de klantenservice (contactgegevens in artikel 1). Veel producten zijn verkrijgbaar in beperkte hoeveelheden (soms 1 of 2 stuks). Als blijkt dat een product niet beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, neemt de verkoper onmiddellijk contact op met de koper om een vervangend artikel aan te bieden of de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren.

Artikel 4: Prijzen

De prijzen van producten en diensten die op de site worden weergegeven, zijn vermeld in euro's, inclusief alle belastingen (btw en andere toepasselijke belastingen). Voor leveringen buiten Europa zijn belastingen en douanerechten ten laste van de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij hun lokale douanekantoor te informeren naar eventuele aanvullende bedragen en naar het recht om het bestelde product in te voeren. De prijs van thee wordt standaard aangegeven per 100g, tenzij anders vermeld. 

De getoonde prijzen zijn exclusief verzend- en administratiekosten, die bij de prijs worden opgeteld wanneer de bestelling wordt geplaatst. De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. 

De prijzen die van toepassing zijn op de bestelling zijn echter de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling wordt bevestigd. Indien, ondanks onze waakzaamheid, producten tegen een duidelijk onjuiste prijs online worden gezet, behouden wij ons het recht voor deze niet te leveren. De verkoper behoudt zich het recht voor om wijzigingen in het btw-tarief die zich voordoen vóór de leveringsdatum, door te berekenen in zijn prijzen.

Artikel 5: Kortingsbonnen / cadeaubonnen

Tenzij anders aangegeven, zijn kortingsbonnen maximaal één maand geldig. Ze kunnen slechts één keer worden gebruikt. Als een bestelling die is betaald met een kortingsvoucher wordt geannuleerd, gaat de voucher verloren.

Ze kunnen niet contant worden terugbetaald.

Artikel 5: Geografische zones 

De onlineverkoop van de producten en diensten die op de site van de verkoper worden voorgesteld, is in principe voorbehouden voor kopers die in België, Frankrijk en Luxemburg wonen en voor leveringen die in deze geografische zones moeten plaatsvinden. Voor elke koper die woonachtig is of voor elke levering buiten deze zones, wordt de klant verzocht contact op te nemen met de verkoper.

Artikel 6: Bestellingen

Kopers die een product of dienst willen kopen, moeten : 

- ouder zijn dan 18 jaar en alle rechten hebben om een bestelling te plaatsen

- vul het identificatieformulier in of geef je klantnummer als je dat hebt;

- het online bestelformulier invullen en alle referenties van de gekozen producten of diensten vermelden

- Bevestig de bestelling na controle;

- erkent deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd
- de betaling verrichten overeenkomstig de vastgestelde voorwaarden
- de bestelling en betaling bevestigen.

De verkoop wordt als voltooid beschouwd wanneer de koper de bestelling bevestigt. 

We behouden ons het recht voor om bestellingen die niet aan de regels voldoen, verdacht zijn of te kwader trouw zijn geplaatst, te annuleren. Er worden geen goederen verzonden zonder orderbevestiging en ontvangst van de volledige betaling van de bestelling. Producten en diensten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. 

Als een artikel niet beschikbaar is, zal de verkoper de koper hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte stellen. De koper heeft de optie om te wachten (in het geval van tijdelijke onbeschikbaarheid) of om de bestelling van de onbeschikbare items zonder kosten te annuleren.

Artikel 7: Recht van afstand 

In overeenstemming met de wet heeft de consument het recht aan de verkoper mee te delen dat hij/zij afziet van de aankoop, zonder boete en zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering van het product. 

Dit verzakingsrecht is niet van toepassing op professionele kopers. Binnen deze termijn moet de consument per e-mail zijn voornemen om af te zien kenbaar maken en het geleverde product op zijn kosten en risico terugsturen naar de administratieve zetel van de verkoper: 359 Route de Philippeville - 6010 Couillet.
Producten moeten worden geretourneerd in hun originele, onbeschadigde verpakking, vergezeld van alle accessoires, de gebruikershandleiding en de originele factuur/afleverbon. 

We raden je sterk aan om je bestelling aangetekend met ontvangstbevestiging te retourneren. De koper is verantwoordelijk voor eventueel verlies van het pakket tijdens de retourzending. Producten die op deze manier worden geretourneerd, mogen niet zijn uitgepakt, ontzegeld of op enigerlei wijze zijn gebruikt.
Goederen die incompleet, beschadigd of bevuild zijn door de klant worden niet teruggenomen. 

Door ons verpakte losse thee en andere voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Binnen 14 dagen na aanvaarding van de terugzending van de goederen, verbindt de verkoper zich ertoe om alle gedane betalingen terug te betalen.
De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor rekening van de koper.

De consument kan het recht van verzaking niet uitoefenen voor overeenkomsten :

1° de levering van producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
2° de levering van verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden en die na de levering door de consument werden ontzegeld;
3° de levering van levensmiddelen, dranken of andere dagelijkse huishoudelijke artikelen aan huis, in de woning of op het werk van de consument door distributeurs die frequente en regelmatige rondes lopen.

Artikel 8: Betalingsvoorwaarden 

De betaling gebeurt via Bancontact, bankkaart, Visa of Mastercard. De bankkaart, Visa of Mastercard wordt gedebiteerd wanneer de bestelling wordt bevestigd. Hiervoor garandeer je dat je de kaarthouder bent en dat de naam op de kaart van jezelf is.
Goederen moeten contant worden betaald. Na 15 dagen wordt de bestelling geannuleerd als er geen betaling is ontvangen.
Bestelde artikelen blijven het exclusieve eigendom van de verkoper totdat de volledige betaling voor de bestelling is ontvangen van de koper.

We gebruiken de beveiligde betalingsservice van Stripe:
- encryptie en beveiliging van betaalkaartnummers om elk risico van verduistering te voorkomen
- banktransacties met SSL-protocol dat vertrouwelijkheid van informatie garandeert

Artikel 9: Leveringen 

Bestellingen worden de dag nadat ze zijn geplaatst verwerkt en verzonden. Bestellingen op vrijdag, zaterdag en zondag worden de volgende maandag verwerkt. Op feestdagen worden bestellingen de volgende dag verwerkt. 

Bij betaling per bankoverschrijving wordt de bestelling verwerkt na ontvangst van de betaling.

Leveringen vinden plaats op het adres dat is aangegeven op het bestelformulier, dat alleen binnen het hierboven vermelde geografische gebied kan liggen; 
door afhaling op een postkantoor naar keuze van de koper op het moment van de bestelling.
Bij afwezigheid bij aflevering op het door de koper opgegeven adres. Daarna wordt het pakket gedurende 2 weken bewaard op het postkantoor dat vermeld staat op het afleveringsbewijs. 

Indien de koper nalaat of weigert om de bestelde goederen in ontvangst te nemen, behoudt de verkoper zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst te eisen of om, na voorafgaande ingebrekestelling, te oordelen dat de overeenkomst van rechtswege is ontbonden ten nadele van de koper. In dit laatste geval zal de verkoper een bedrag gelijk aan 30% van de verkoopprijs als schadevergoeding inhouden, met een minimum van de gemaakte verzend- en betalingskosten.

In het geval van verkoop aan consumenten worden de goederen vervoerd op risico van de verkoper totdat ze worden afgeleverd op het door de koper opgegeven afleveradres. Vanaf dat moment draagt alleen de koper de risico's.

In het geval dat de geleverde goederen beschadigd zijn, is de koper verplicht om de goederen te weigeren of alleen te accepteren onder schriftelijk voorbehoud op de afleverbon van de vervoerder, die gezamenlijk door de klant en de vervoerder moet worden ingevuld. 

Elke klacht betreffende de geleverde goederen moet de verkoper bereiken binnen de 3 dagen na de datum van ontvangst. De klacht moet uitsluitend per aangetekende brief naar de administratieve zetel worden gestuurd en moet vergezeld zijn van een kopie van de aankoopfactuur en de leveringsbon, aangevuld met het bovenvermelde schriftelijk voorbehoud, evenals foto('s) ter ondersteuning van de klacht. Na het verstrijken van deze termijn worden geen klachten voor zichtbare gebreken meer in behandeling genomen. 

Bij verkoop aan professionals is het transport voor risico van de koper. De door de verkoper meegedeelde leveringstermijnen zijn strikt indicatief. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen. 

In het geval van een vertraging in de levering van ten minste vijftien werkdagen, en alleen in het geval van een niet-gepersonaliseerde bestelling (artikel dat regelmatig op voorraad is), kan de koper de aankoop annuleren zonder schadevergoeding voor een van beide partijen, op voorwaarde dat de koper de verkoper binnen drie dagen na kennisgeving van de vertraging in de levering door de verkoper per e-mail op de hoogte stelt. De koper zal dan binnen 15 werkdagen terugbetaald worden via overschrijving op zijn/haar bankrekening voor het totale bedrag van zijn/haar bestelling, inclusief transportkosten (indien gemaakt op het moment van bestelling). De partijen zijn dan volledig bevrijd van hun respectieve verplichtingen. 

In alle gevallen ontslaan de volgende omstandigheden de verkoper van zijn verplichtingen met betrekking tot de deadline:

1 - Overmacht (met inbegrip van, in het bijzonder, stakingen, technische incidenten, vertragingen bij leveranciers en tekorten aan arbeidskrachten);
2 - Als de betalingsvoorwaarden niet worden nageleefd;
3 - Als de klant besluit om wijzigingen aan te brengen nadat de bestelling is geplaatst.
4 - Als de klant ons de vereiste informatie niet binnen de gestelde termijn verstrekt

Indicatieve levertijden :
Voor België :

- Bestellingen onder €40 - Bezorgkosten vanaf €7,90
- Bestellingen vanaf € 40 - Bezorgkosten gratis.

Voor Frankrijk : 

- Bestellingen onder €60 -  Bezorgkosten vanaf €12,90
- Bestellingen vanaf €60 - Bezorgkosten

Voor Luxemburg :

- Bestellingen onder €60 -  Bezorgkosten vanaf €12,90
- Bestellingen vanaf €60 - Bezorgkosten

Voor de rest van de wereld, prijzen op aanvraag, afhankelijk van de bestemming.

Indicatieve levertijden: 2 tot 3 werkdagen in België en 3 tot 5 werkdagen binnen de Europese Unie.
Er kan extra tijd bijkomen als het pakket bij de douane wordt gecontroleerd.

Artikel 10: Garantie

Wat consumenten betreft, garandeert de verkoper de producten die hij verkoopt in overeenstemming met de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij verkoop van consumptiegoederen (artikelen 1649 bis tot 1649 octies van het Burgerlijk Wetboek). 

Consumenten die de non-conformiteit van een verkocht product binnen 2 jaar na levering van de goederen ontdekken, moeten de verkoper binnen 2 maanden na de ontdekking per aangetekende brief of e-mail op de hoogte brengen.

Deze garantie dekt alleen conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van de goederen. Defecten of schade als gevolg van onjuist gebruik, zoals waterschade, oxidatie, vallen of stoten, nalatigheid en slijtage, vallen niet onder de garantie. 

Ook reparaties die worden uitgevoerd door technici die niet zijn goedgekeurd door de leverancier, maken de garantie ongeldig.
De factuur of afleverbon dient als bewijs van de garantie en moet door de consument worden bewaard en in het origineel worden overgelegd.

Professionele kopers profiteren van de fabrieksgarantie.

Artikel 11: Klachten 

Als er een probleem is met de conformiteit van het geleverde product met de geplaatste bestelling, moet de klacht ons binnen 48 uur bereiken via e-mail (info@lesommelierduthe.be) of schriftelijk. Als er binnen deze periode geen klacht wordt ingediend, worden de producten geacht conform en aanvaard te zijn door de koper.

Ons bedrijf verbindt zich ertoe om, naar keuze van de koper, producten die defect blijken te zijn of niet overeenstemmen met de bestelling, terug te betalen of om te ruilen. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om het bewijs te leveren van eventuele afwijkingen of gebreken.

Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.

Artikel 12: Verantwoordelijkheden

De verkoper is in het online verkoopproces slechts gehouden tot een middelenverbintenis; hij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van internet en online betaling, zoals verlies van gegevens, inbraak, virus, storing in de dienstverlening of andere onvrijwillige problemen.

De informatie op de site wordt te goeder trouw verstrekt. Links naar websites van fabrikanten en/of partners worden alleen ter informatie gegeven en hebben geen contractuele waarde. De verkoper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor informatie van deze sites.

De koper is verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van het door de verkoper geleverde product. De verkoper wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van onjuistheid van de informatie die hem door de koper is meegedeeld.

Artikel 13: Intellectuele eigendom

Alle elementen van de site van de verkoper zijn en blijven het exclusieve intellectuele eigendom van de verkoper. 

Niemand mag elementen van de site, software, beeld of geluid, reproduceren, exploiteren, opnieuw uitzenden of gebruiken voor welk doel dan ook, zelfs niet gedeeltelijk.

Elke eenvoudige link of hypertext link is strikt verboden zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper.

Artikel 14: Persoonsgegevens

Alle persoonlijke gegevens die nodig zijn om een bestelling te verwerken, worden bewaard door de verkoper of zijn werknemers en kunnen worden doorgegeven aan bedrijven waarmee de verkoper - of zijn leveranciers - samenwerkt, wanneer dergelijke communicatie nodig is om de bestelling te verwerken.

De gebruiker geeft de verkoper ook toestemming om deze gegevens te gebruiken voor het opstellen van statistieken om zijn site, de goederen en de service die hij aanbiedt te verbeteren. Deze informatie kan ook worden gebruikt om via welk communicatiemiddel dan ook informatie over de commerciële activiteiten van de verkoper aan zijn klanten te verspreiden.

Ten slotte bewaart de verkoper persoonsgegevens om latere bestellingen te vergemakkelijken. Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande, verbindt de verkoper zich ertoe geen persoonlijke gegevens die in zijn bezit zijn door te geven aan andere bedrijven of ondernemingen.
De gegevens in het bezit van de verkoper kunnen te allen tijde op verzoek worden opgevraagd en gecorrigeerd.

Artikel 15: Bewijs

Binnen het kader van hun relatie accepteren de partijen elektronische bewijsmiddelen (bijvoorbeeld: e-mail, computerback-ups, enz.).

Artikel 16: Geschillenbeslechting

Op deze online verkoopvoorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Neem in geval van een geschil eerst contact met ons op om een minnelijke schikking te treffen.

Als er geen overeenkomst wordt bereikt, zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Charleroi bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.